Wat de Toptrap-garantie inhoudt

Bij Toptrap krijg je niet zomaar een fabrieksgarantie. Je krijgt garantie op twee lagen: op het materiaal zelf (van onze leveranciers) én op de uitvoering door de vakman. Als een trede loskomt, loslaat of sneller slijt dan mag ongeacht of dat aan het product of de montage ligt lossen we het kosteloos op.

De garantietermijn hangt af van het gekozen materiaal. Hieronder zie je precies welk materiaal welke termijn heeft en wat er wel en niet onder valt.

Garantietermijn per materiaal

Materiaal	Product	Montage	Totaal
PVC	10 jaar	5 jaar	Tot 10 jaar
Hout (eiken)	10 jaar	5 jaar	Tot 10 jaar
Laminaat AC4/AC5	7 jaar	5 jaar	Tot 7 jaar
Tapijt	5 jaar	5 jaar	Tot 5 jaar
Leer	10 jaar	5 jaar	Tot 10 jaar
Betonlook	10 jaar	5 jaar	Tot 10 jaar

De exacte termijn voor jouw situatie staat altijd op het garantiecertificaat dat je bij oplevering ontvangt. Bewaar dit document je hebt het nodig wanneer je ooit aanspraak wilt maken.

Wat is wel gedekt?

• Dekking Loskomende treden of stootborden door falende lijm of ondeugdelijke montage.
• Dekking Scheuren of barsten in het materiaal door productiefouten.
• Dekking Overmatige slijtage bij normaal gebruik, binnen de vastgestelde termijn.
• Dekking Kleurverlies door productiefouten (niet door direct zonlicht op een enkele trede).
• Dekking Uitrollen of kromtrekken van houten treden door verkeerde klimatisering tijdens montage.
• Dekking Naadvorming waar deze bij oplevering niet zichtbaar was.

Wat valt buiten de garantie?

• Uitgesloten Krassen, beschadigingen of vlekken door onjuist gebruik (bijvoorbeeld een verhuizing zonder trapbescherming).
• Uitgesloten Schade door water- of brandoverlast, overstromingen, lekkages of constructieverbouwingen.
• Uitgesloten Normale, gelijkmatige slijtage die past bij het gekozen materiaal (bijvoorbeeld matte plek op een tapijt na 4 jaar intensief gebruik).
• Uitgesloten Schade door zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties door derden.
• Uitgesloten Kleine krimp- of uitzettingseffecten bij houten treden door seizoenswisselingen; dit is een natuurlijke eigenschap van het materiaal.
• Uitgesloten Verkleuring door langdurig direct zonlicht op een of enkele treden; raadpleeg het onderhoudsadvies voor preventie.

Zo roep je de garantie in

De procedure is bewust kort gehouden. Zodra je een afwijking opmerkt:

1. Maak een foto of korte video van de afwijking (bij voorkeur met daglicht, zonder flits).
2. Stuur de foto met een korte omschrijving naar garantie@toptrap.nl of upload via het formulier op onze contactpagina.
3. Vermeld je postcode, het offertenummer en bij voorkeur het garantiecertificaat-nummer.
4. Binnen één werkdag ontvang je een terugkoppeling: direct oplossing op afstand, planning van een inspectiebezoek, of een vervangingsvoorstel.
5. Bij akkoord op de oplossing plannen we herstel binnen 10 werkdagen.

Veelgestelde vragen over garantie

Blijft de garantie geldig als ik de woning verkoop?

Ja. De garantie is gekoppeld aan de trap, niet aan de bewoner. Bij verkoop geef je het garantiecertificaat door aan de nieuwe eigenaar; deze kan de resterende termijn volledig benutten.

Wat als de specialist die mijn trap plaatste niet meer in het netwerk zit?

Geen enkel probleem. Toptrap staat zelf garant voor alle uitgevoerde werken. Als de oorspronkelijke vakman niet beschikbaar is, sturen wij een collega-specialist uit ons netwerk. Jij merkt er niets van.

Worden reiskosten bij herstel in rekening gebracht?

Binnen de garantietermijn: nee. Alle hersteluitjes, inclusief voorrijkosten en arbeidsloon, zijn kosteloos zolang de oorzaak binnen de garantievoorwaarden valt.

Kan ik de garantie ook gebruiken voor een cosmetische aanpassing?

Nee. Garantie is er voor bouwkundige of productmatige gebreken. Wil je cosmetisch een aanpassing (bijvoorbeeld andere kleur), dan kunnen we dat als aparte opdracht uitvoeren.

Wat als ik mijn garantiecertificaat kwijt ben?

We bewaren een kopie in ons systeem. Geef je postcode en de ongeveer-datum van installatie door, dan sturen we een digitale kopie per e-mail.